De afspraken, in gewone taal.

1. Over wie dit gaat

Met wij en ons bedoelen we duonova., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42169779. Met jij en je bedoelen we de opdrachtgever. Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en overeenkomst tussen ons, tenzij we samen schriftelijk iets anders afspreken.

2. Offertes

Een offerte is 30 dagen geldig, gerekend vanaf de datum die erop staat. De prijzen in een offerte zijn exclusief btw. Een samenstelling die je zelf op onze site maakt is een indicatie en nog geen offerte: daar kun je dus geen rechten aan ontlenen.

Geef je akkoord op een offerte, dan is de opdracht daarmee rond. Dat akkoord mag per e-mail.

3. Wat wij doen

Wij voeren de opdracht uit zoals die in de offerte staat, naar beste kunnen. Wij bepalen zelf hoe we dat doen en met welke techniek, tenzij we vooraf iets anders hebben afgesproken.

Wij mogen werk door iemand anders laten doen. Wij blijven in dat geval gewoon jouw aanspreekpunt en blijven verantwoordelijk voor het resultaat.

4. Wat wij van jou nodig hebben

Een project loopt alleen op tijd als wij op tijd hebben wat we nodig hebben: teksten, afbeeldingen, logo's, toegang tot de domeinnaam, en je reactie op wat we opleveren.

Je staat ervoor in dat je het recht hebt om de teksten en beelden die je aanlevert te gebruiken. Blijkt dat niet zo te zijn, dan is dat jouw verantwoordelijkheid.

Levert je niet op tijd aan, dan schuift de planning op. De opstartkosten blijven in dat geval gewoon verschuldigd.

5. Oplevering en wijzigingen

Wij laten het ontwerp zien voordat we gaan bouwen. Na het bouwen krijg je de site te zien voordat hij live gaat. Je hebt dan twee weken om te laten weten wat er nog moet veranderen. Horen we binnen die twee weken niets, dan geldt het werk als goedgekeurd.

Twee correctierondes zitten bij de prijs in. Wil je daarna nog iets veranderen, of vraag je om iets dat niet in de offerte stond, dan bespreken we eerst wat dat kost. Je krijgt altijd vooraf een inschatting, nooit een rekening achteraf waar je niet op gerekend had.

6. Termijnen

Genoemde termijnen zijn een inschatting, geen harde datum, tenzij we uitdrukkelijk iets anders hebben afgesproken. Loopt het uit, dan laten we dat weten zodra we het zelf weten.

7. Betalen

Facturen betaal je binnen 14 dagen. De opstartkosten factureren we bij akkoord op de offerte, het maandbedrag vanaf de maand van oplevering.

Betaal je niet op tijd, dan sturen we eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mogen wij de wettelijke rente en de redelijke incassokosten in rekening brengen, en mogen wij het werk aan je site opschorten. We zetten een site nooit offline zonder je eerst te waarschuwen.

8. Eenmalig zonder beheer en betalen in termijnen

Je kunt kiezen voor een pakket eenmalig, zonder maandelijks beheer. Je betaalt dan één vast bedrag en daarna geen maandkosten. Wat bij dat pakket hoort, staat in de offerte. Dit hoofdstuk gaat voor op het hoofdstuk Betalen en op de afspraken over beheer, voor zover ze er niet mee te rijmen zijn.

Zonder beheer zijn hosting, updates, back-ups, beveiliging en wijzigingen na oplevering niet inbegrepen. Domeinnaam, hosting en website staan na oplevering op jouw naam en zijn vanaf dat moment jouw verantwoordelijkheid. De eerste 3 maanden na oplevering verhelpen we fouten in ons werk kosteloos. Daarna kun je ons voor wijzigingen en hulp inschakelen tegen een tarief dat we vooraf met je afspreken.

Bij eenmalig zonder beheer mag je het bedrag in 2 termijnen betalen, zonder toeslag: 50% en 50% van het bedrag, in die volgorde. De eerste termijn is voor het aannemen van het project: daarmee leg je de opdracht vast en houden wij tijd voor je vrij. Daarin zit ook het voorbereidende werk, zoals het moodboard, het eerste ontwerp en de afstemming met jou. Je betaalt de eerste termijn voordat wij beginnen, en wij beginnen zodra die is ontvangen. De laatste termijn betaal je voordat wij de volledig functionele website aan je overdragen. Wij dragen pas over als de website werkt zoals in de offerte is afgesproken. Elke termijn krijg je op een eigen factuur, met de betaaltermijn die daarop staat.

Zolang niet alle termijnen zijn betaald, blijft het werk van ons: wij zetten dan niets live en dragen geen accounts of bestanden over. Betaal je een termijn niet op tijd, dan gelden de regels voor te late betaling uit het hoofdstuk Betalen.

Stop je voordat alle termijnen zijn betaald, dan betaal je het werk dat tot dat moment is gedaan, ook als dat meer is dan wat je al hebt betaald. Wat je al hebt betaald krijg je niet terug voor werk dat al is uitgevoerd. De eerste termijn is bedoeld voor het voorbereidende werk en het vrijhouden van onze tijd, en krijg je daarom ook niet terug als je het project daarna stopt.

Spreiden in termijnen kan alleen zonder beheer. Kies je een pakket met maandelijks beheer, dan geldt het hoofdstuk Betalen zoals het er staat.

9. Beheer, hosting en opzeggen

Het maandelijkse beheer loopt door tot je opzegt. Opzeggen kan per maand, per e-mail, met een opzegtermijn van één maand.

Zeg je op, dan krijg je je website en je domeinnaam gewoon mee. Wij helpen kosteloos mee aan de overdracht naar een andere partij, tot een redelijk aantal uren. Wat daarboven komt, spreken we vooraf af.

10. Van wie is het werk

Zodra alle facturen betaald zijn, is de website van jou: het ontwerp, de teksten en de afbeeldingen die voor jou gemaakt zijn. Je mag die vrij gebruiken.

Onderdelen die wij algemeen gebruiken, zoals onze eigen bouwstenen en scripts, blijven van ons. Je krijgt daarvoor een gebruiksrecht voor jouw website, zolang die van jou is.

Wij mogen het werk dat we voor je gedaan hebben laten zien in ons portfolio, tenzij je aangeeft dat je dat liever niet hebt.

11. Als er iets misgaat

Wij doen ons best om je site in de lucht te houden, maar we kunnen niet garanderen dat hij nooit uitvalt. Storingen bij onze hostingpartij, bij internetproviders of door omstandigheden buiten onze macht vallen niet onder onze verantwoordelijkheid.

Gaat er toch iets mis door onze schuld, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor die opdracht hebt betaald, met een maximum van het factuurbedrag over de laatste twaalf maanden. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals gemiste omzet.

Je meldt een probleem zo snel mogelijk nadat je het ontdekt, zodat we het kunnen oplossen.

12. Vertrouwelijkheid

Wat jij ons vertelt over je bedrijf houden wij voor ons. Datzelfde verwachten wij van jou over wat je van ons te zien krijgt.

13. Klachten en geschillen

Ben je ergens niet tevreden over, zeg het ons dan eerst. In verreweg de meeste gevallen komen we er samen uit. Komen we er echt niet uit, dan geldt Nederlands recht en leggen we het voor aan de bevoegde rechter in Nederland.

14. Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. Op een lopende opdracht blijft de versie gelden die bij het akkoord op de offerte van toepassing was.

Vragen over deze voorwaarden? Mail naar info@duonova.nl.